Polityka zwrotu kosztów

W Sportigio zadowolenie klienta jest naszym priorytetem, jednak jako sprzedawca dbamy również o przejrzystość zasad i bezpieczeństwo transakcji. Poniżej znajdują się szczegółowe zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z naszą polityką, masz 30 dni od daty otrzymania towaru na zgłoszenie chęci zwrotu.

• Zgłoszenie: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, musisz poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową, pisząc na adres: help@sportigio.com.

• Warunki: Produkt kwalifikujący się do zwrotu musi być w stanie nienaruszonym - nieużywany, z kompletem oryginalnych metek oraz w oryginalnym opakowaniu.

• Ważne: Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mailowego nie będą przyjmowane.

2. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku standardowego odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny):

• Koszt i organizacja transportu leżą po stronie Kupującego. * Kupujący jest odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie i dostarczenie towaru na adres wskazany przez nas w odpowiedzi mailowej.

• Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

3. Reklamacje (Wady i błędy w zamówieniu)

Jeśli powodem zwrotu jest błąd z naszej strony (np. otrzymano niewłaściwy towar, produkt posiada wadę fabryczną lub uszkodzenia transportowe):

• Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem help@sportigio.com wraz z opisem problemu i zdjęciami wady.

• W przypadku uznanej reklamacji, Sportigio pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. W takim scenariuszu prześlemy dedykowaną etykietę nadawczą lub zlecimy odbiór paczki.

• Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od momentu otrzymania przez nas zgłoszenia/przesyłki.

4. Wyjątki - Towary niepodlegające zwrotom

Zgodnie z przepisami prawa, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów personalizowanych i niestandardowych: Towary wykonane na specjalne zamówienie, z własnym nadrukiem, personalizacją lub ściśle dostosowane do specyfikacji klienta nie podlegają zwrotom (chyba że posiadają wadę fabryczną).

• Towarów higienicznych: Rozpakowane artykuły pielęgnacji osobistej lub bielizna.

• Kart prezentowych oraz produktów z wyprzedaży (Final Sale).

5. Wymiany

Najszybszą formą wymiany towaru (np. na inny rozmiar) jest dokonanie zwrotu posiadanej rzeczy (zgodnie z procedurą w pkt 1 i 2) i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu fizycznego paczki, poinformujemy Cię o zatwierdzeniu zwrotu kosztów.

• Zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

• Jeśli po upływie 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu nie widzisz środków na koncie, skontaktuj się z nami pod adresem: help@sportigio.com.

Adres do zwrotów:

Sportigio sp. z o.o.
Promienna 10
03-672 Warszawa